Qu'est-ce que l'essai gratuit de 30 jours ?

Cela signifie que vous pouvez essayer vos sacs Bya sans risque pendant 30
jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), il vous suffit de les retourner pour
obtenir un remboursement intégral. Nous souhaitons que vous les adoriez : c'est pourquoi nous offrons cette garantie de remboursement à 100 % !

Combien de temps prend la livraison ?

Veuillez noter que nous connaissons actuellement une très forte demande. Toutes les commandes sont expédiées après traitement (1 à 2 jours ouvrables après la datede commande). La livraison prendra entre 5 et 10 jours ouvrables après l'expédition, selon la disponibilité du transporteur et votre lieu de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard de livraison dû au dédouanement, à un contrôle douanier ou à un problème de transport.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans plusieurs autres destinations internationales. Si votre pays est disponible lors du passage en caisse, nous pouvons y expédier votre commande.

Des droits de douane et des frais me seront-ils facturés ?

NON, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé. Le prix affiché lors du paiement inclus tous les droits de douane ou taxes d'importation.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL sécurisé. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires, qui sont traitées par des prestataires de paiement certifiés.

Que faire si mon article est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre mode de paiement.

Pourquoi y a-t-il un problème avec ma livraison ?

Des retards peuvent parfois survenir en raison d'un fort volume de commandes, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté. Si votre colis semble bloqué pendant plusieurs jours, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Serais-je facturé à nouveau à l'avenir ?

Non. Toutes nos commandes sont des achats uniques. Vous ne serez jamais inscrit à un abonnement ni facturé automatiquement sans votre consentement.

Devrai-je payer les frais de retour ?

Sauf en cas d'article défectueux, incorrect ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Le numéro de suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

1. Vérifiez une dernière fois toutes les portes autour de votre maison et demandez à vos voisins ou aux membres de votre famille s'ils ont pu recevoir le colis pour votre
compte.
2. Saisissez votre numéro de suivi sur notre page de suivi, puis contactez le
transporteur du dernier kilomètre via son site web pour vérifier s'il détient votre colis par erreur. Leur site web pourrait également afficher une image du lieu de livraison du colis, ce qui pourrait vous aider à le retrouver.
3. Si vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez nous contacter directement et nous travaillerons ensemble pour résoudre le problème.